Η περαιτέρω ωρίμανση του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα αποτυπώνεται καθαρά στην «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026», που διεξήχθη από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), υπό την αιγίδα της eQuality NGO, δείχνοντας ότι οι online αγορές έχουν πλέον ενσωματωθεί στην καθημερινότητα των καταναλωτών.
Το 77,6% των καταναλωτών δηλώνει ότι αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου «συχνά» ή «πολύ συχνά», ποσοστό ελαφρώς αυξημένο σε σχέση με το 2025, γεγονός που υπογραμμίζει την καθιέρωση του ηλεκτρονικού εμπορίου ως βασικού μέσου κατανάλωσης.
Οι βασικοί λόγοι που ωθούν τους καταναλωτές προς το online shopping παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου (75,4%) και η εύρεση καλύτερων τιμών (74,2%), ενώ η ταχύτητα των συναλλαγών αξιολογείται θετικά από το 64,2% των συμμετεχόντων, ενισχύοντας την ελκυστικότητα των ψηφιακών αγορών.
Στις προτιμήσεις των χρηστών ξεχωρίζουν τα είδη ένδυσης και υπόδησης με 75,7%, η διαμονή σε καταλύματα με 73,3% και οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες με 68,5%. Ακολουθούν η παραγγελία έτοιμου φαγητού (64,5%), τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες (62,7%) και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας (58,9%).
Η μηνιαία δαπάνη παραμένει κυρίως έως τα 500 ευρώ, ωστόσο καταγράφεται αύξηση στο μερίδιο των καταναλωτών που ξοδεύουν πάνω από αυτό το όριο, στοιχείο που συνδέεται με τη γενικότερη ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Σημαντικοί παράγοντες που χτίζουν αυτή την εμπιστοσύνη είναι τα e‑shops με γνωστό όνομα ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα (72,8%), οι επιχειρήσεις που προσφέρουν άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά (67,1%), καθώς και οι ιστοσελίδες με καλοσχεδιασμένο και εύχρηστο περιβάλλον (67%). Επίσης, οι θετικές κριτικές σε blogs και forums επηρεάζουν σημαντικά τις επιλογές των καταναλωτών (63,7%).
Η έρευνα καταδεικνύει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν λειτουργεί πλέον συμπληρωματικά αλλά αποτελεί κύριο κανάλι αγορών: οι καταναλωτές αναζητούν ευκολία, ταχύτητα, καλύτερες τιμές και αξιοπιστία, με την εμπιστοσύνη να οικοδομείται μέσα από την ποιότητα εξυπηρέτησης, τη διαφάνεια και την αναγνωρισιμότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Όπως δήλωσε η πρόεδρος του GR.EC.A, Dr. Κατερίνα Φραϊδάκη, «τα ευρήματα της φετινής μελέτης καταδεικνύουν ότι οι Έλληνες καταναλωτές πραγματοποιούν ολοένα και συχνότερα ηλεκτρονικές αγορές, αυξάνοντας παράλληλα τη μέση μηνιαία δαπάνη τους».
Η ίδια πρόσθεσε ότι «η εξέλιξη αυτή δεν αποτελεί μόνο ένδειξη ανάπτυξης του κλάδου, αλλά κυρίως απόδειξη της εμπιστοσύνης που έχουν οικοδομήσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα μέσα από επενδύσεις στην ποιότητα υπηρεσιών, την ασφάλεια των συναλλαγών και τη συνολική εμπειρία του πελάτη».
Σημειώνεται ότι η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου σε δείγμα 600 Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν online αγορές.
