Τις αρμόδιες υπηρεσίες και τη σωστή διαδικασία για την υποβολή καταγγελιών σχετικά με ιατρικές υπηρεσίες υπενθυμίζει στους πολίτες ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών, με στόχο, όπως αναφέρει, τη διασφάλιση της δημόσιας υγείας, την προστασία των ασθενών και την προάσπιση του ιατρικού λειτουργήματος.
Ο ΙΣΑ διευκρινίζει ότι ο φορέας στον οποίο πρέπει να απευθύνεται κάθε καταγγελία ή αναφορά εξαρτάται από τη φύση της υπόθεσης.
Συγκεκριμένα, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται:
- Στους κατά τόπους Ιατρικούς Συλλόγους, για παραβάσεις της νομοθεσίας που αφορά την πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας, όπως ιατρικό σφάλμα ή αντιδεοντολογική συμπεριφορά. Οι παραβάσεις μπορεί να αφορούν ιατρούς ή εταιρίες παροχής ιατρικών υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, οι οποίες δραστηριοποιούνται εντός της χωρικής αρμοδιότητας του εκάστοτε Ιατρικού Συλλόγου.
- Στις κατά τόπους Υγειονομικές Περιφέρειες ή στα νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας, για προβλήματα ιατρικής ή άλλης φύσεως που προκύπτουν στις συγκεκριμένες δομές.
- Στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας (ΕΑΔ), για παραβιάσεις της νομοθεσίας από ιατρούς, εταιρίες παροχής ιατρικών υπηρεσιών ή άλλα πρόσωπα, που δεν είναι ιατροί.
- Στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή, για ζητήματα όπως υπερχρεώσεις και παραπλανητική διαφήμιση ιατρικών υπηρεσιών.
- Στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), για φορολογικές παραβάσεις.
- Στην Ελληνική Αστυνομία ή/και την Εισαγγελία, για αντιποίηση του ιατρικού επαγγέλματος και άλλα ποινικά αδικήματα.
Για υποθέσεις που αφορούν ιατρό ή εταιρία ιατρικών υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας εντός της χωρικής αρμοδιότητας του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών (ΙΣΑ), η καταγγελία ή αναφορά πρέπει να υποβάλλεται αποκλειστικά γραπτώς. Αυτό μπορεί να γίνει είτε με επίσκεψη στα γραφεία του ΙΣΑ είτε ηλεκτρονικά, μέσω της ενότητας «ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ» στην ιστοσελίδα του Συλλόγου: https://portal.isathens.gr/archiki/contact-isa/.
Η υποβολή μπορεί να είναι επώνυμη ή ανώνυμη, καθώς μόνο με τον συγκεκριμένο τρόπο διασφαλίζονται η πρωτοκόλληση και η καταχώριση της καταγγελίας στο σύστημα.
Αντίθετα, οι προφορικές καταγγελίες, όπως εκείνες που γίνονται τηλεφωνικά, δεν λαμβάνονται υπόψη, καθώς δεν υπάρχει δυνατότητα καταγραφής και καταχώρισής τους. Ο ΙΣΑ συνιστά, επίσης, να αποφεύγεται η αποστολή καταγγελιών μέσω email, λόγω της έλλειψης πρωτοκόλλησης.
Ο Σύλλογος σημειώνει ότι καταβάλλει προσπάθεια για την όσο το δυνατόν ταχύτερη εξέταση κάθε υπόθεσης. Ωστόσο, αυτό δεν είναι πάντα εφικτό εξαιτίας του μεγάλου όγκου των καταγγελιών, αλλά και του αριθμού των ιατρών-μελών του ΙΣΑ, που ανέρχονται περίπου στους 30.000, των περίπου 2.000 εταιριών ιατρικών υπηρεσιών που υπάγονται στη δικαιοδοσία του, καθώς και των αδειοδοτημένων ιατρείων, πολυιατρείων, εργαστηρίων και λοιπών φορέων Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας.
Οι καταγγελίες και οι αναφορές εξετάζονται κατά προτεραιότητα, με βασικό κριτήριο τη σοβαρότητά τους και, στη συνέχεια, τον χρόνο υποβολής τους.
Για τον λόγο αυτό, ο ΙΣΑ υπογραμμίζει ότι είναι ιδιαίτερα σημαντικό κάθε καταγγελία να συνοδεύεται από πραγματικά τεκμήρια και αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να αναδεικνύεται με σαφήνεια η σοβαρότητα της υπόθεσης.
