Το υπουργείο Ενέργειας ενεργοποίησε νέο πλαίσιο για να περιορίσει την πρακτική των καταναλωτών που αφήνουν απλήρωτους λογαριασμούς και μετακινούνται διαδοχικά από πάροχο σε πάροχο. Κεντρικός στόχος των μέτρων είναι να «φρενάρει» τους στρατηγικούς κακοπληρωτές, χωρίς να θίξει το δικαίωμα των συνεπών καταναλωτών να επιλέγουν ελεύθερα τον προμηθευτή τους.
Στο επίκεντρο της ρύθμισης εισάγεται μηχανισμός επισήμανσης ληξιπρόθεσμων οφειλών, το γνωστό «debt flagging», μέσω του οποίου οι πάροχοι θα ενημερώνουν τον ΔΕΔΔΗΕ για πελάτες με ανεξόφλητα ποσά. Η κίνηση κρίνεται αναγκαία καθώς το συνολικό ύψος των ληξιπρόθεσμων οφειλών ηλεκτρικής ενέργειας έχει φτάσει τα 3 δισ. ευρώ.
Οι επισημάνσεις καταγράφονται στο αρχείο του ΔΕΔΔΗΕ και επιτρέπουν τον εντοπισμό πελατών που επαναλαμβάνουν τη συγκεκριμένη πρακτική σε περισσότερους από έναν προμηθευτές. Κομβικό στοιχείο είναι το όριο των τριών επισημάνσεων: εάν ένας καταναλωτής καταγραφεί από τρεις διαφορετικούς προμηθευτές, παγώνει το δικαίωμα αλλαγής προμηθευτή μέχρι να εξοφλήσει ή να ρυθμίσει το χρέος.
Αναδρομικά
Η ρύθμιση εφαρμόζεται αναδρομικά για οφειλές που δημιουργήθηκαν από την 1η Ιανουαρίου 2024 και μετά, κλείνοντας πρακτικά το «παράθυρο» διαδοχικών μετακινήσεων για τους συστηματικά κακοπληρωτές. Με αυτόν τον τρόπο οι αρμόδιες αρχές επιχειρούν να περιορίσουν την αποσπασματική διαχείριση των ανεξόφλητων χρεώσεων που επιβαρύνει το σύστημα και, τελικά, τους συνεπείς καταναλωτές.
Η έναρξη της διαδικασίας επισήμανσης προϋποθέτει προηγούμενη επικοινωνία του προμηθευτή με τον οφειλέτη, όπου ενημερώνεται για το χρέος και για δυνατότητες διακανονισμού. Αν δεν υπάρξει αποτέλεσμα εντός 30 ημερών, ο προμηθευτής μπορεί να υποβάλει εντολή επισήμανσης και, εφόσον ο πελάτης παραμένει ενεργός στο πελατολόγιό του, να ζητήσει απενεργοποίηση του μετρητή φορτίου λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών, ενημερώνοντας γραπτώς για τις ενέργειες αυτές.
Αρση της σήμανσης
Η άρση της επισήμανσης πραγματοποιείται εφόσον υπάρξει αποπληρωμή του χρέους ή συμφωνηθεί διακανονισμός και ο προμηθευτής υποχρεούται να υποβάλει τις σχετικές εντολές άρσης. Αν, ωστόσο, ο πελάτης που έχει χαρακτηριστεί υπερήμερος δεν πληρώσει ή δεν διακανονίσει την οφειλή μέσα σε δέκα ημέρες από την ενημέρωση για την εντολή απενεργοποίησης, ο προμηθευτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση προμήθειας, υποβάλλοντας στον αρμόδιο διαχειριστή δήλωση παύσης εκπροσώπησης.
Η δυνατότητα απενεργοποίησης μετρητή ισχύει μόνο για ενεργούς πελάτες κάθε παρόχου. Για παλαιούς πελάτες που διατηρούν χρέη, ο πάροχος μπορεί μόνο να προχωρήσει σε «επισήμανση» και, αν συμπληρωθούν συνολικά τρεις επισημάνσεις, ο καταναλωτής χάνει το δικαίωμα αλλαγής προμηθευτή.
Τέλος, ο προμηθευτής δεν δικαιούται να προχωρήσει σε εντολή απενεργοποίησης μετρητή ή σε καταγγελία της σύμβασης εφόσον ο πελάτης έχει υποβάλει έντυπο αμφισβήτησης του λογαριασμού κατανάλωσης και έχει προσφύγει σε αρμόδια Αρχή ή δικαστήριο.
