Πληθαίνουν οι καταγγελίες καταναλωτών για τον τρόπο που παραδίδονται τα δέματά τους, με σοβαρές εικόνες κακοποίησης των αποστολών να φτάνουν καθημερινά στα social media. Σκισμένες συσκευασίες, σπασμένα προϊόντα και αντικείμενα που φτάνουν κατεστραμμένα στον προορισμό τους χαρακτηρίζουν πλέον ένα σημαντικό μέρος των αναφορών.
Στα δίκτυα έχει προκληθεί θύελλα αντιδράσεων από βίντεο όπου εργαζόμενοι σε εταιρείες courier φαίνονται να πετούν ή και να κλωτσούν δέματα, χωρίς να φαίνεται να λαμβάνουν υπόψη το ευαίσθητο περιεχόμενο. Σε ορισμένες σκηνές πακέτα πέφτουν στο έδαφος από ύψος και η διαδικασία συνεχίζεται σαν να μην συμβαίνει τίποτα.
«Τα πετούσαν και τα κλωτσούσαν»
Πρώην εργαζόμενος σε εταιρεία ταχυμεταφορών που μίλησε στο MEGA περιγράφει εικόνες που, όπως λέει, ήταν καθημερινότητα στους χώρους διακίνησης των δεμάτων. Αναφέρει περιστατικά όπου τα πακέτα απλώς πετιούνταν από το ένα σημείο στο άλλο και άλλες φορές κλωτσούνταν ενώ βρίσκονταν στο πάτωμα.
Ο ίδιος εξομολογείται ότι βρέθηκε και στη θέση του πελάτη: παρέλαβε πέντε μπουκάλια ξίδι, εκ των οποίων δύο είχαν φτάσει σπασμένα. Η εμπειρία αυτή, όπως λέει, τον έκανε να καταλάβει ότι τα προβλήματα δεν είναι μόνο θεωρητικά αλλά πλήττουν ουσιαστικά τους καταναλωτές.
«Δεν υπάρχει οργάνωση και έλεγχος»
Εν ενεργεία εργαζόμενος στον κλάδο, επίσης στο MEGA, επιβεβαιώνει άλλες πλευρές του προβλήματος: αύξηση του όγκου των δεμάτων και είδη που, κατά τον ίδιο, δεν θα έπρεπε να αποστέλλονται μέσω courier. Επισημαίνει σοβαρά κενά στην οργάνωση και την εποπτεία, ιδίως στις μεγάλες αποθήκες της Αθήνας.
Σύμφωνα με εργαζόμενους, η ένταση της δουλειάς και η πίεση χρόνου επιβαρύνουν τη σωστή διαχείριση των αποστολών, με αποτέλεσμα ευάλωτα ή εύθραυστα προϊόντα να μην προστατεύονται επαρκώς κατά τη διακίνηση.
Τα συμβάντα που περιγράφονται στις καταγγελίες ποικίλλουν: γυναίκα που παρέλαβε ένα βάζο σπασμένο, πελάτης που βρήκε τις συσκευασίες με μέλι ανοιγμένες, και πελάτισσα της οποίας οι μπομπονιέρες έφτασαν κατεστραμμένες.
Πολλοί καταναλωτές αναφέρουν επίσης δυσκολίες στις διαδικασίες αποζημίωσης: καθυστερήσεις, προβλήματα στην επικοινωνία με τις εταιρείες και γραφειοκρατία που περιπλέκει το αίτημα για αποζημίωση, εντείνοντας τη δυσαρέσκεια.
Από την πλευρά τους, οι εταιρείες ταχυμεταφορών κάνουν λόγο για μεμονωμένα περιστατικά, υποστηρίζοντας ότι τα βίντεο που κυκλοφορούν δεν αποτυπώνουν την συνολική εικόνα του κλάδου. Ωστόσο, οι καταγγελίες συνεχίζουν και αυξάνονται, θέτοντας ζήτημα εμπιστοσύνης προς τους παρόχους υπηρεσιών διακίνησης.
Καθώς το καλοκαίρι φτάνει στο τέλος του και ο όγκος αποστολών παραμένει υψηλός, οι εταιρείες καλούνται να δώσουν απαντήσεις και να ενισχύσουν τα συστήματα εποπτείας και προστασίας των δεμάτων, προτού τα περιστατικά πολλαπλασιαστούν και προκαλέσουν περαιτέρω αντιδράσεις από τους καταναλωτές.
