Μια νέα συμφωνία για τον εκσυγχρονισμό των δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών φέρνει σημαντικές αλλαγές στην προστασία των ταξιδιωτών απέναντι σε ακυρώσεις, καθυστερήσεις και ελλιπείς παροχές.
Κεντρικό στοιχείο της νομοθετικής παρέμβασης είναι η διατήρηση του δικαιώματος αποζημίωσης μετά από καθυστέρηση τριών ωρών, καθώς και η υποχρέωση των αεροπορικών εταιρειών να παρέχουν σαφείς οδηγίες στους επιβάτες για τον τρόπο διεκδίκησης αποζημιώσεων.
Επιπλέον, η συμφωνία εισάγει αυστηρότερα μέτρα διαφάνειας και προστασίας: οι αεροπορικές εταιρείες θα οφείλουν να εμφανίζουν εξαρχής την τελική τιμή του εισιτηρίου, ενώ προβλέπεται και το δικαίωμα επιλογής θέσης χωρίς επιπλέον χρέωση ώστε τα παιδιά κάτω των 14 ετών να κάθονται δίπλα στο συνοδό τους.
Ιδιαίτερη μέριμνα λαμβάνεται για ευπαθείς ομάδες: εφεξής τα δικαιώματα θα είναι αυξημένα για εγκύους, άτομα με αναπηρία και επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα, ενώ ορίζονται με μεγαλύτερη σαφήνεια τα ποσά αποζημίωσης σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.
- 250 ευρώ για αποστάσεις έως 1.500 χλμ.
- 400 ευρώ για αποστάσεις 1.500 χλμ. – 3.500 χλμ.
- 600 ευρώ για αποστάσεις άνω των 3.500 χλμ.
Παράλληλα, η διαδικασία διεκδίκησης γίνεται ταχύτερη: οι εταιρείες υποχρεούνται να ενημερώνουν τους επιβάτες εντός τεσσάρων ημερών μετά το ταξίδι και να απαντούν στα αιτήματα αποζημίωσης εντός 30 ημερών, επιταχύνοντας την αποκατάσταση των ζημιών και μειώνοντας τη γραφειοκρατία.
Στην πράξη, η νέα συμφωνία στοχεύει να δώσει στους επιβάτες σαφείς και εφαρμόσιμους μηχανισμούς προστασίας, κάνοντας τη μετακίνηση με αεροπλάνο λιγότερο επισφαλή και πιο προβλέψιμη για τον καταναλωτή.
