Η αναγνώριση της σημασίας της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στη σύγχρονη αγορά υπογραμμίστηκε κατά τη διάρκεια του 11ου Οικονομικού Φόρουμ των Δελφών, που διεξήχθη από τις 22 έως τις 25 Απριλίου 2026. Σε αυτή τη συνάντηση υπήρξε μία ενδελεχής ανάλυση των αλλαγών που φέρνει η ψηφιακή εποχή στο μάρκετινγκ, ενώ τονίστηκε πώς η ΤΝ επαναστατεί τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές συναλλάσσονται με προϊόντα και υπηρεσίες.
Με συμμετοχές από κορυφαία στελέχη διαφόρων κλάδων, η συζήτηση εστιάστηκε στον τρόπο με τον οποίο το ταξίδι του καταναλωτή εξελίσσεται, μεταμορφώνοντας το παραδοσιακό γραμμικό μοντέλο σε ένα δυναμικό και αλγοριθμικά καθοδηγούμενο οικοσύστημα.
Ο κ. Χάρης Μπρουμίδης, Founding Partner & Chairman στην Prime Partners Ελλάδας, επεσήμανε ότι «κινούμαστε προς μία εποχή όπου η επόμενη αγορά μας θα γίνει πριν συνειδητοποιήσουμε την ανάγκη», αναφερόμενος στην είσοδο του AI ως «αλγοριθμικού πελάτη». Υπογράμμισε τη σημασία της πρόβλεψης αναγκών σε πραγματικό χρόνο, τονίζοντας ότι «το CX πρέπει να σχεδιάζεται από τον πυρήνα του AI».
Η κ. Χριστίνα Αντωνίου, Αντιπρόεδρος και Managing Director στην Daikin Ελλάδας, τόνισε την ανάγκη συνδυασμού τεχνολογίας και ανθρώπινης κρίσης, επισημαίνοντας ότι η ΤΝ αναμορφώνει τον έλεγχο του ταξιδιού του καταναλωτή, με τη διαφάνεια να αναδεικνύεται σε νέο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Αναφερόμενος σε πρακτικές εφαρμογές, ο κ. Δημήτρης Κοντός, Chief Operating Officer της METRO ΑΕΒΕ, υπογράμμισε ότι η ΤΝ έχει ήδη βελτιώσει κρίσιμες λειτουργίες του λιανεμπορίου, αντιμετωπίζοντας ζητήματα όπως η διαθεσιμότητα προϊόντων και τα out-of-stock φαινόμενα. Επανέλαβε ότι η επόμενη πρόκληση έγκειται στη μετάβαση σε πραγματικά εξατομικευμένες προτάσεις, βασισμένες στις αγοραστικές προθέσεις.
Ο κ. Διονύσης Τσίτος, Managing Director της Volton Energy, τόνισε την εξέλιξη των στρατηγικών σε δυναμικά συστήματα συνεχούς προσαρμογής, αναγνωρίζοντας παράλληλα τον φόβο των εργαζομένων ως σημαντική πρόκληση για την υιοθέτηση της ΤΝ.
Η κ. Μαρίλια Τόμπρα, Country Director της Sephora Ελλάδας, μίλησε για τον κρίσιμο ρόλο του ανθρώπινου παράγοντα στον τομέα της ομορφιάς, τονίζοντας ότι οι καταναλωτές εξακολουθούν να ζητούν καθοδήγηση και συναισθηματική νοημοσύνη από τους συμβούλους ομορφιάς, ακόμη και σε ένα περιβάλλον που εμπλουτίζεται από την ΤΝ.
Η συζήτηση καθοδηγήθηκε από τον κ. Ρόδη Σαββάκη, CEO της fyi.news, και ανέδειξε την κοινωνική διάσταση και τις προοπτικές που συνεπάγεται η υιοθέτηση της ΤΝ σε διαφορετικούς κλάδους.
