Ένα ακόμη βήμα προς την πλήρη ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του κάνει ο e-ΕΦΚΑ, θέτοντας σε λειτουργία από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών.
Η νέα υπηρεσία εντάσσεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (Ο.Π.Σ.) του φορέα και δίνει στους πολίτες τη δυνατότητα να επικοινωνούν ηλεκτρονικά με τον e-ΕΦΚΑ, χωρίς να χρειάζεται να στέλνουν e-mail σε διαφορετικά σημεία ή να επισκέπτονται αυτοπροσώπως τις υπηρεσίες.
Μέσω της πλατφόρμας θα μπορούν να υποβάλλονται τόσο γενικά και ειδικά ερωτήματα όσο και αναφορές ή καταγγελίες.
Κάθε αίτημα θα δρομολογείται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή, ώστε να εξετάζεται και να απαντάται από την υπηρεσία που έχει την ευθύνη για το συγκεκριμένο ζήτημα.
Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση, η νέα λειτουργία αποσκοπεί στην απλούστευση των διαδικασιών, στην ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων και στην εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση των πολιτών, περιορίζοντας τις περιττές μετακινήσεις.
