Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων ξεκινά νέα εποχή στην εξυπηρέτηση των φορολογουμένων με το μοντέλο «myPoint»: το πρώτο κέντρο άνοιξε τις πόρτες του στον Χολαργό, ενώ έως το τέλος του έτους προβλέπεται η δημιουργία συνολικά 15 σημείων σε όλη τη χώρα. Το νέο δίκτυο λειτουργεί συμπληρωματικά με το πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων «my1521» και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, με στόχο να μειώσει την ταλαιπωρία και τις ουρές στις ΔΟΥ και να φέρει πιο κοντά τη δημόσια διοίκηση στους πολίτες και τις επιχειρήσεις.
Στους χώρους των «myPoint» οι πολίτες θα βρίσκουν καθοδήγηση, πληροφόρηση και υποστήριξη σε ένα οργανωμένο περιβάλλον, χωρίς να χρειάζεται να ψάχνουν διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας για κάθε υπόθεσή τους. Οι υπάρχουσες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης μετασχηματίζονται σταδιακά σε σύγχρονους κόμβους με ενιαία πρότυπα, καλύτερη οργάνωση και αυξημένη αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων.
Η αρχική εφαρμογή του μοντέλου προβλέπει 6 σημεία στην Αττική, ενώ συνολικά το νέο δίκτυο θα ενοποιεί την εμπειρία εξυπηρέτησης από την είσοδο του πολίτη μέχρι την ολοκλήρωση του αιτήματος. Σύμφωνα με τον διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργο Πιτσιλή, με τη λειτουργία του μοντέλου των «myPoint» επιτυγχάνεται:
- καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών κατά την πρόσβασή τους στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ,
- ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στον φυσικό χώρο εξυπηρέτησης,
- βελτίωση της προσβασιμότητας και της εμπειρίας εξυπηρέτησης,
- μείωση της αναμονής και αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων,
- εφαρμογή ενιαίου προτύπου λειτουργίας σε ολόκληρη τη χώρα.
Η εξυπηρέτηση στα «myPoint» οργανώνεται σε τρεις ζώνες: το Self-Service Point για υποδοχή και χρήση κοινόχρηστου εξοπλισμού (υπολογιστές, εκτυπωτές) και υποστήριξη στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ· το Service Point για εξειδικευμένη πληροφόρηση και σύνθετα θέματα που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση· και το Back Office για την οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία αιτημάτων χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.
Παράλληλα με τη φυσική αναβάθμιση, η ΑΑΔΕ προωθεί ευρύ πρόγραμμα ψηφιακού εκσυγχρονισμού εντός του 2026 με στόχο ταχύτερες υπηρεσίες και λιγότερη γραφειοκρατία. Μεταρρυθμίσεις που αναμένονται να διευκολύνουν τόσο τους ιδιώτες όσο και τις επιχειρήσεις περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων:
- Αυτοματοποίηση της διαδικασίας έκδοσης και κοινοποίησης των πράξεων προσδιορισμού φόρου στις φορολογίες μεταβίβασης κεφαλαίου για όσες δηλώσεις δεν εκκαθαρίζονται αυτόματα από την εφαρμογή myPROPERTY.
- Αυτόματη ενημέρωση του Μητρώου με τους κληρονόμους αποβιωσάντων μέσω διαλειτουργικότητας.
- Μεταβολές στοιχείων επιχειρήσεων φυσικών και νομικών προσώπων, όπως έδρα κ.ά.
- Αυτόματη ενημέρωση βάσης Μητρώου Φορολογουμένων μέσω διασύνδεσης με το Γενικό Εμπορικό Μητρώο.
- Ψηφιοποίηση της διαδικασίας για τις εξουσιοδοτήσεις σε φυσικά πρόσωπα στη λειτουργική περιοχή του Μητρώου.
- Ανάπτυξη διαδικτυακής υπηρεσίας με πιστωτικά ιδρύματα για περιορισμό υπερεισπράξεων.
- Ηλεκτρονική άρση των κατασχέσεων.
- Δυνατότητα πληρωμής ρύθμισης Εξωδικαστικού Μηχανισμού με κάρτα, IRIS και myAADEapp.
Στο πλαίσιο αυτό, οι εργαζόμενοι της ΑΑΔΕ θα υποστηρίζονται με σύγχρονα εργαλεία, σαφέστερες διαδικασίες και αναβαθμισμένο περιβάλλον εργασίας, ώστε να επικεντρωθούν στην ουσιαστική εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. «Η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα για την ΑΑΔΕ», δήλωσε ο Γιώργος Πιτσιλής, που βρέθηκε χθες στο πρώτο «myPoint» στον Χολαργό. Οπως είπε, «με το νέο δίκτυο “myPoint” δημιουργούμε ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με την Αρχή, που συνδυάζει τη φυσική εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας. Στόχος μας είναι κάθε πολίτης και κάθε επιχείρηση να έχει ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, να εξυπηρετείται ταχύτερα και να απολαμβάνει μια ενιαία, ποιοτική και ανθρώπινη εμπειρία εξυπηρέτησης».
