Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) ανοίγει από την Παρασκευή 19 Ιουνίου στον Χολαργό το πρώτο φυσικό σημείο εξυπηρέτησης «myPoint», εγκαινιάζοντας ένα δίκτυο που στοχεύει να φέρει πιο κοντά την Αρχή σε πολίτες και επιχειρήσεις. Το πρώτο κατάστημα θα λειτουργήσει στη Λεωφόρο Περικλέους 49 και, σύμφωνα με το σχέδιο, θα ακολουθήσει σταδιακή ανάπτυξη σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και σε κάθε πρωτεύουσα νομού.
Οι χώροι «myPoint» οργανώνονται σε τρεις διακριτές ζώνες. Το Self-Service Point απευθύνεται σε πολίτες που χρειάζονται πρόσβαση σε κοινόχρηστο εξοπλισμό (υπολογιστές, εκτυπωτές) ή βοήθεια στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ. Το Service Point προσφέρει εξειδικευμένη πληροφόρηση και υποστήριξη για πιο σύνθετα θέματα που απαιτούν προσωπική αλληλεπίδραση, ενώ το Back Office αναλαμβάνει την ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία αιτημάτων χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.
Το νέο δίκτυο εξυπηρέτησης
Κατά τα εγκαίνια του πρώτου σημείου, ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, τόνισε ότι «η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα για την ΑΑΔΕ». Όπως επισήμανε, με το νέο δίκτυο δημιουργείται «ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με την Αρχή, που συνδυάζει τη φυσική εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας».
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της ΑΑΔΕ, οι υπάρχουσες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης μετασχηματίζονται σε σύγχρονους κόμβους, όπου η φυσική παρουσία συνυπάρχει με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, προσφέροντας ενιαία και ποιοτική εμπειρία σε πολίτες και επιχειρήσεις.
Πλεονεκτήματα και επόμενα βήματα
Το νέο μοντέλο υπόσχεται καλύτερη καθοδήγηση, ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων, βελτίωση της προσβασιμότητας και μείωση του χρόνου αναμονής. Παράλληλα, θα εφαρμόζεται ενιαίο πρότυπο λειτουργίας σε όλη τη χώρα, για μεγαλύτερη συνέπεια και αποτελεσματικότητα.
Το δίκτυο «myPoint» θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Αρχικά προβλέπεται ανάπτυξη σε έξι σημεία της Αττικής —με το επόμενο στον Κεραμεικό—, ενώ σχεδιάζονται τέσσερα σημεία στη Θεσσαλονίκη και τουλάχιστον ένα σε κάθε πρωτεύουσα νομού.
Όπως τόνισε ο κ. Πιτσιλής, το νέο δίκτυο δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες και τις επιχειρήσεις “να εξυπηρετούνται σε ένα πιο φιλικό και οργανωμένο περιβάλλον, με σαφέστερη καθοδήγηση και ευκολότερη πρόσβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες”. Ταυτόχρονα, οι εργαζόμενοι της ΑΑΔΕ θα έχουν στη διάθεσή τους σύγχρονα εργαλεία και αναβαθμισμένο εργασιακό περιβάλλον, ώστε να επικεντρώνονται ουσιαστικά στην εξυπηρέτηση του κοινού.
