Ένταση και αναστάτωση προκάλεσε μια επιβάτης σε πτήση της AirAsia X από την Κίνα προς τη Μαλαισία, με αποτέλεσμα το αεροσκάφος να παραμείνει καθηλωμένο στο έδαφος για περίπου δύο ώρες πριν την αναχώρηση. Η υπόθεση έληξε με την απομάκρυνση της γυναίκας από τις τοπικές αρχές του αεροδρομίου.
Η πτήση D7809, με προγραμματισμένη απογείωση από το αεροδρόμιο Τσονγκκίνγκ Τζιανγκμπέι προς την Κουάλα Λουμπούρ στις 2:00 τα ξημερώματα, παρέμεινε καθηλωμένη και τελικά απογειώθηκε μετά τις 03:46, σύμφωνα με αναφορές. Μάρτυρες λένε ότι όλα ξεκίνησαν όταν η επιβάτης αρνήθηκε να θέσει το κινητό της σε λειτουργία πτήσης κατά την τροχοδρόμηση.
Κατά τη διάρκεια των οδηγιών ασφαλείας, που ανακοινώνονταν στα αγγλικά και στα μαλαισιανά, η ίδια σηκώθηκε όρθια και φώναξε: «Είμαι από την Κίνα!». Η γυναίκα ισχυρίστηκε μάλιστα ότι ήταν αεροσυνοδός εκτός υπηρεσίας σε ανταγωνιστική αεροπορική εταιρεία και ότι «γυρνούσε ένα ριάλιτι σόου».
Όταν άλλος επιβάτης άρχισε να καταγράφει το περιστατικό, η επιβάτης αντέδρασε έντονα, φωνάζοντας, σύμφωνα με τη Daily Mail, «γιατί σε μια διεθνή πτήση δεν μιλάνε κινέζικα;». Παρά τις προσπάθειες του πληρώματος να την ηρεμήσουν, αρνήθηκε να καθίσει και να συμμορφωθεί με τις οδηγίες ασφαλείας.
Ακολουθώντας το προβλεπόμενο πρωτόκολλο, ο πιλότος επέστρεψε το αεροσκάφος στην πύλη και κάλεσε την Αστυνομία του αεροδρομίου. Οι αρχές επιβεβαίωσαν ότι η γυναίκα απομακρύνθηκε για «διατάραξη της δημόσιας τάξης σε αεροσκάφος».
Από την πλευρά της AirAsia X, ο Γενικός Διευθυντής Μπενιαμίν Ισμαήλ δήλωσε: «Ο πιλότος αποφάσισε να επιστρέψει για λόγους ασφάλειας και τάξης στο αεροσκάφος, καθώς η επιβάτης αρνήθηκε να ακολουθήσει τις οδηγίες και παρεμπόδιζε τα καθήκοντα του πληρώματος. Η επιβάτης απομακρύνθηκε από τις τοπικές αρχές. Θα θέλαμε να επαινέσουμε τα μέλη του πληρώματός μας για τον επαγγελματισμό τους κατά τη διαχείριση της κατάστασης σύμφωνα με τις καθορισμένες διαδικασίες».
Απαντώντας στους ισχυρισμούς περί εργασιακής σχέσης, η China Southern Airlines διέψευσε ότι η γυναίκα ήταν υπάλληλός της, δηλώνοντας: «Το εμπλεκόμενο άτομο δεν είναι υπάλληλος της εταιρείας μας».
