Τι αλλάζει στα συμβόλαια κινητής και σταθερής τηλεφωνίας

Ελεύθερη η διακοπή συμβολαίου • Υποχρεωτικά χωρίς χρέωση οι κλήσεις στην υπηρεσία βλαβών • Κανόνες για μεγαλύτερη διαφάνεια στους όρους των συνδέσεων

Σε ισχύ βρίσκονται πλέον νέοι κανόνες για την κινητή τηλεφωνία, σύμφωνα με τα όσα προβλέπονται στον Κανονισμό Γενικών Αδειών της Ελληνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).

Ο Κανονισμός  καθορίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο. Ετσι πλέον, ανάμεσα σε άλλα, απαγορεύεται η επιβολή τέλους διακοπής ή ανανέωσης σύμβασης, οι εταιρείες υποχρεούνται σε μεγαλύτερη διαφάνεια στους όρους της σύμβασης, ενώ πλέον υποχρεωτικά οι συνδρομητές θα πρέπει να ενημερώνονται για την υπέρβαση του ορίου κατανάλωσης.

Οι σημαντικότερες υποχρεώσεις που επιβάλλονται και έχουν τεθεί σε ισχύ ήδη από χθες, συνοψίζονται στα ακόλουθα θέματα:

  • Μεγαλύτερη διαφάνεια ως προς τους συμβατικούς όρους: Στην πρώτη σελίδα της σύμβασης πρέπει να αναφέρονται με σαφήνεια, η ημερομηνία υπογραφής, η τελική τιμή χρέωσης του παγίου και οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε αυτό, το ύψος τυχόν επιδότησης και η απόσβεσή της, καθώς και τυχόν τέλος για διακοπή/καταγγελία σύμβασης ορισμένου χρόνου. Επίσης, πρέπει να παρέχονται στον συνδρομητή δυνατότητες, όπως η άμεση ενεργοποίηση της σύνδεσης, ο καθορισμός ανώτατου ορίου χρέωσης για την ενεργοποίηση φραγής εξερχομένων, η εξαίρεση του αριθμού από τηλεφωνικούς καταλόγους.
  • Μεγαλύτερη προθεσμία για καταγγελία σύμβασης: Αυξάνεται η προθεσμία για την καταγγελία σύμβασης ορισμένου/αορίστου χρόνου αζημίως, σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή των τιμολογίων από τον πάροχο.
  • Ενημέρωση για υπέρβαση ορίου κατανάλωσης προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας: Ο συνδρομητής κινητής τηλεφωνίας ενημερώνεται υποχρεωτικά, όταν υπερβαίνει το 80% των λεπτών ομιλίας/SMS/MB του προγράμματός ή πακέτου προπληρωμένων υπηρεσιών. Ειδικά, για τα MB ενημερώνεται επίσης, υποχρεωτικά, και όταν καταναλώσει το 100% του όγκου.
  • Αυτόματη πίστωση λογαριασμού για βλάβες: Εφόσον η βλάβη υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες από την ημέρα δήλωσής της, πρέπει να πιστώνεται αυτόματα και εντός τετραμήνου στον λογαριασμό του συνδρομητή, το τμήμα του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών.
  • Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών από οποιοδήποτε δίκτυο: Σε περίπτωση βλάβης, ο συνδρομητής μπορεί να καλεί, χωρίς χρέωση, από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών που διαθέτει ο πάροχος.
  • Μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο υποβολής καταγγελίας σύμβασης: Ο συνδρομητής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, είτε στα καταστήματα του παρόχου, είτε με αποστολή επιστολής/τηλεομοιοτυπίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να διακόπτεται εντός δύο εργάσιμων ημερών για την κινητή τηλεφωνία και οχτώ για τη σταθερή (εκτός εάν ο καταναλωτής έχει ζητήσει συγκεκριμένη ημερομηνία).
  • Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής/ανανέωσης σύμβασης: Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας είτε σύμβασης αορίστου χρόνου είτε σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας. Επίσης, απαγορεύεται να επιβάλει τέλος ανανέωσης για νέα σύμβασης ορισμένου χρόνου σε υφιστάμενο συνδρομητή με σύμβαση αορίστου χρόνου.

Υπενθυμίζεται ότι το πρώτο στάδιο ρυθμίσεων, που έχουν ήδη τεθεί σε εφαρμογή από τον Δεκέμβριο του 2017, με την έκδοση του Κανονισμού, περιλαμβάνει τα εξής:

  • Συμβάσεις ορισμένου χρόνου: Ο πάροχος δεν έχει δικαίωμα, στη διάρκεια του ορισμένου χρόνου της σύμβασης, να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας/όγκο δεδομένων του προγράμματος υπηρεσιών.
  • Αποστολή λογαριασμών: Σε όλες τις νέες συμβάσεις, συμπεριλαμβανομένων και των ανανεώσεων υφιστάμενων συμβάσεων, ο συνδρομητής επιλέγει εξαρχής εάν επιθυμεί να λαμβάνει τον λογαριασμό σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Σε περίπτωση που ο συνδρομητής δεν επιλέξει και, εφόσον η σύνδεσή του περιλαμβάνει υπηρεσίες Διαδικτύου, ο λογαριασμός αποστέλλεται ηλεκτρονικά ή έντυπα κατ’ επιλογή του παρόχου. Ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να αλλάζει οποιαδήποτε στιγμή τον τρόπο αποστολής του λογαριασμού.

Το επόμενο και τελικό στάδιο ρυθμίσεων αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή τέλος Δεκεμβρίου του 2018.

BEST OF SPORTS VIDEOS

ΑΘΛΟΣ HEADLINES

Έκλεισε στον Ολυμπιακό ο Σιπιόνι

Ο Λορέντζο Σιπιόνι θα πρέπει να θεωρείται παίκτης του Ολυμπιακού, αφού οι Ερυθρόλευκοι τα βρήκαν οριστικά με την Τίγκρε για τον Αργεντινό μέσο

Ισπανία – Βέλγιο 65-67: Ιβηρική αυτοκτονία και back to back πρωταθλήτρια Ευρώπης η παρέα της τρομερής Μέσεμαν

Οι Ισπανίδες κρατούσαν στα χέρια τους το τρόπαιο, αλλά μια από τις μεγαλύτερες αυτοχειρίες στην ιστορία του παγκόσμιου μπάσκετ έφερε ξανά το Βέλγιο της ασταμάτητης Μέσεμαν στην κορυφή της Ευρώπης

«Ο Ντόρσεϊ θα μείνει στον Ολυμπιακό»: Τέλος στα σερβικά παραμύθια περί αποχώρησης από τον ατζέντης του Τάιλερ

Ο Νίκος Λώτσος έβαλε τέλος στα... βαλκανικά παραμύθια περί πιθανής αποχώρησης του Τάιλερ Ντόρσεϊ, τονίζοντας ότι ο διεθνής άσος υπολογίζεται κανονικά από τον Γιώργο Μπαρτζώκα και για τη νέα σεζόν

Ατρόμητος: «Ο Χασίν ζήτησε χρόνο για να πάρει τις μετοχές, ο κ. Σπανός υλοποιεί άμεσα τον αγωνιστικό σχεδιασμό»

Ο Αγγλοαλγερινός επενδυτής «ζήτησε χρόνο» σύμφωνα την ανακοίνωση του Ατρομήτου και αυτό σημαίνει ότι ο αγωνιστικός σχεδιασμός για τη νέα σεζόν θα υλοποιηθεί από τον Γιώργο Σπανό

Η Παρί αποχαιρέτησε με τρομερό video τον Γουόρντ, απομένει η ανακοίνωση από τον Ολυμπιακό

Οι πρωταθλητές Γαλλίας αποχαιρέτησαν τον Τάισον Γουόρντ με εκπληκτικό video και πλέον μετρά αντίστροφα ο χρόνος για την ανακοίνωσή του από τον Ολυμπιακό

Η Μακάμπι Τελ Αβίβ ανακοίνωσε τον Αμερικανό Κόντι Κέσελ με βομβαρδιστικό και Τραμπ

Με αμφιλεγόμενο τρόπο ανακοίνωσε την πρώτη της μεταγραφή για...

Ο Ζίνι ενσωματώθηκε στην προετοιμασία της ΑΕΚ

Ένα νέο πρόσωπο συμπεριλήφθηκε στην αποστολή της ΑΕΚ στην...

Ευρωπαϊκό πρωτάθλημα ομάδων: Εξασφάλισε την παραμονή στην πρώτη κατηγορία η Ελλάδα

Ο στόχος της παραμονής στην πρώτη κατηγορία επιτεύχθηκε πιο...

Έκλεισε στον Ολυμπιακό ο Σιπιόνι

Ο Λορέντζο Σιπιόνι θα πρέπει να θεωρείται παίκτης του Ολυμπιακού, αφού οι Ερυθρόλευκοι τα βρήκαν οριστικά με την Τίγκρε για τον Αργεντινό μέσο