Τι αλλάζει στα συμβόλαια κινητής και σταθερής τηλεφωνίας

Ελεύθερη η διακοπή συμβολαίου • Υποχρεωτικά χωρίς χρέωση οι κλήσεις στην υπηρεσία βλαβών • Κανόνες για μεγαλύτερη διαφάνεια στους όρους των συνδέσεων

Σε ισχύ βρίσκονται πλέον νέοι κανόνες για την κινητή τηλεφωνία, σύμφωνα με τα όσα προβλέπονται στον Κανονισμό Γενικών Αδειών της Ελληνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).

Ο Κανονισμός  καθορίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο. Ετσι πλέον, ανάμεσα σε άλλα, απαγορεύεται η επιβολή τέλους διακοπής ή ανανέωσης σύμβασης, οι εταιρείες υποχρεούνται σε μεγαλύτερη διαφάνεια στους όρους της σύμβασης, ενώ πλέον υποχρεωτικά οι συνδρομητές θα πρέπει να ενημερώνονται για την υπέρβαση του ορίου κατανάλωσης.

Οι σημαντικότερες υποχρεώσεις που επιβάλλονται και έχουν τεθεί σε ισχύ ήδη από χθες, συνοψίζονται στα ακόλουθα θέματα:

  • Μεγαλύτερη διαφάνεια ως προς τους συμβατικούς όρους: Στην πρώτη σελίδα της σύμβασης πρέπει να αναφέρονται με σαφήνεια, η ημερομηνία υπογραφής, η τελική τιμή χρέωσης του παγίου και οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε αυτό, το ύψος τυχόν επιδότησης και η απόσβεσή της, καθώς και τυχόν τέλος για διακοπή/καταγγελία σύμβασης ορισμένου χρόνου. Επίσης, πρέπει να παρέχονται στον συνδρομητή δυνατότητες, όπως η άμεση ενεργοποίηση της σύνδεσης, ο καθορισμός ανώτατου ορίου χρέωσης για την ενεργοποίηση φραγής εξερχομένων, η εξαίρεση του αριθμού από τηλεφωνικούς καταλόγους.
  • Μεγαλύτερη προθεσμία για καταγγελία σύμβασης: Αυξάνεται η προθεσμία για την καταγγελία σύμβασης ορισμένου/αορίστου χρόνου αζημίως, σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή των τιμολογίων από τον πάροχο.
  • Ενημέρωση για υπέρβαση ορίου κατανάλωσης προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας: Ο συνδρομητής κινητής τηλεφωνίας ενημερώνεται υποχρεωτικά, όταν υπερβαίνει το 80% των λεπτών ομιλίας/SMS/MB του προγράμματός ή πακέτου προπληρωμένων υπηρεσιών. Ειδικά, για τα MB ενημερώνεται επίσης, υποχρεωτικά, και όταν καταναλώσει το 100% του όγκου.
  • Αυτόματη πίστωση λογαριασμού για βλάβες: Εφόσον η βλάβη υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες από την ημέρα δήλωσής της, πρέπει να πιστώνεται αυτόματα και εντός τετραμήνου στον λογαριασμό του συνδρομητή, το τμήμα του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών.
  • Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών από οποιοδήποτε δίκτυο: Σε περίπτωση βλάβης, ο συνδρομητής μπορεί να καλεί, χωρίς χρέωση, από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών που διαθέτει ο πάροχος.
  • Μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο υποβολής καταγγελίας σύμβασης: Ο συνδρομητής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, είτε στα καταστήματα του παρόχου, είτε με αποστολή επιστολής/τηλεομοιοτυπίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να διακόπτεται εντός δύο εργάσιμων ημερών για την κινητή τηλεφωνία και οχτώ για τη σταθερή (εκτός εάν ο καταναλωτής έχει ζητήσει συγκεκριμένη ημερομηνία).
  • Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής/ανανέωσης σύμβασης: Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας είτε σύμβασης αορίστου χρόνου είτε σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας. Επίσης, απαγορεύεται να επιβάλει τέλος ανανέωσης για νέα σύμβασης ορισμένου χρόνου σε υφιστάμενο συνδρομητή με σύμβαση αορίστου χρόνου.

Υπενθυμίζεται ότι το πρώτο στάδιο ρυθμίσεων, που έχουν ήδη τεθεί σε εφαρμογή από τον Δεκέμβριο του 2017, με την έκδοση του Κανονισμού, περιλαμβάνει τα εξής:

  • Συμβάσεις ορισμένου χρόνου: Ο πάροχος δεν έχει δικαίωμα, στη διάρκεια του ορισμένου χρόνου της σύμβασης, να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας/όγκο δεδομένων του προγράμματος υπηρεσιών.
  • Αποστολή λογαριασμών: Σε όλες τις νέες συμβάσεις, συμπεριλαμβανομένων και των ανανεώσεων υφιστάμενων συμβάσεων, ο συνδρομητής επιλέγει εξαρχής εάν επιθυμεί να λαμβάνει τον λογαριασμό σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Σε περίπτωση που ο συνδρομητής δεν επιλέξει και, εφόσον η σύνδεσή του περιλαμβάνει υπηρεσίες Διαδικτύου, ο λογαριασμός αποστέλλεται ηλεκτρονικά ή έντυπα κατ’ επιλογή του παρόχου. Ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να αλλάζει οποιαδήποτε στιγμή τον τρόπο αποστολής του λογαριασμού.

Το επόμενο και τελικό στάδιο ρυθμίσεων αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή τέλος Δεκεμβρίου του 2018.

BEST OF SPORTS VIDEOS

ΑΘΛΟΣ HEADLINES

Με πολλά προβλήματα η προετοιμασία Ολυμπιακού για Τούμπα: Δύσκολα οι Ρέτσος – Όρτα, αμφίβολοι άλλοι τρεις βασικοί

Με πολλά εμπόδια και σημαντικές απουσίες προετοιμάζεται για το ματς με τον ΠΑΟΚ ο Ολυμπιακός: Το Σάββατο θα κριθούν πολλά για τα πρόσωπα της αποστολής και τους απόντες, σε μία κατάσταση που καλείται να διαχειριστεί ξανά με μαεστρία ο Μεντιλίμπαρ

Οριστικό: Ο Ολυμπιακός θα διοργανώσει το Final 4 του Champions League στο πόλο γυναικών στο Παπαστράτειο

Είναι οριστικό. Ο Ολυμπιακός το διεκδίκησε και τελικώς θα...

Με ημιαυτόμαυτο οφσάιντ και goal line technology ο τελικός Κυπέλλου ανάμεσα σε Ολυμπιακό και ΟΦΗ

Ολυμπιακός και ΟΦΗ συνθέτουν το φετινό ζευγάρι του τελικού...

«Μαζί και στον νέο χρυσό αιώνα»: Όσα πρέπει να ξέρετε για τα διαρκείας του Ολυμπιακού ενόψει της σεζόν 2025/26

Αναλυτικά όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα εισιτήρια διαρκείας του Ολυμπιακού με φόντο τη σεζόν 2025/26: Οι περίοδοι διάθεσης των καρτών, οι τιμές ανά θύρα και τα προνόμια των τακτικών θεατών στο ανανεωμένο «Γ. Καραϊσκάκης»

Θύρα 7: Η δικαιοσύνη γίνεται εργαλείο στα χέρια της κυβέρνησης, στήσατε το Ρέντη για να κατηγορηθούν όλοι όσοι σχετίζονται με τον Ολυμπιακό

Το μεγαλύτερο οπαδικό κίνημα της χώρας τονίζει στην ανακοίνωσή του ότι η «δικαιοσύνη γίνεται εργαλείο και παιχνίδι στα χέρια της κυβέρνησης» για να συνεχίσει με το μήνυμα «στήσατε το Ρέντη για να κατηγορηθούν όλοι όσοι σχετίζονται με τον Ολυμπιακό» αναφορικά με την υπόθεση Λυγγερίδη

Το «Γ. Καραϊσκάκης» αλλάζει από την επόμενη σεζόν: Περισσότερες θέσεις και βελτιωτικά έργα σε όλα τα επίπεδα

Οι βελτιωτικές αλλαγές που προανήγγειλε ο Κώστας Καραπαπάς για το «Γ. Καραϊσκάκης» και τη χωρητικότητά του ενόψει της σεζόν 2025/26, στον νέο χρυσό αιώνα του Ολυμπιακού

Ολυμπιακός: Λαβωμένος αλλά με την αύρα του Κίναν Έβανς για την επιστροφή στις νίκες κόντρα στην ουραγό Άλμπα

Οι Ερυθρόλευκοι θέλουν να αφήσουν πίσω τους ως μία κακή παρένθεση τις τρεις σερί ήττες και με τον διψασμένο Κίναν Έβανς για πρώτη φορά στην αποστολή στοχεύουν στη νίκη με καλό μπάσκετ επί της Άλμπα για τη διατήρηση της πρωτιάς στην regular season

ΟΦΗ: Χωρίς Νους οι Κρητικοί κόντρα στον Άρη, διαθέσιμος ο Ανδρούτσος

Ο ΟΦΗ ολοκλήρωσε την προετοιμασία του για το ματς...

Με πολλά προβλήματα η προετοιμασία Ολυμπιακού για Τούμπα: Δύσκολα οι Ρέτσος – Όρτα, αμφίβολοι άλλοι τρεις βασικοί

Με πολλά εμπόδια και σημαντικές απουσίες προετοιμάζεται για το ματς με τον ΠΑΟΚ ο Ολυμπιακός: Το Σάββατο θα κριθούν πολλά για τα πρόσωπα της αποστολής και τους απόντες, σε μία κατάσταση που καλείται να διαχειριστεί ξανά με μαεστρία ο Μεντιλίμπαρ

Ο Ντε Μπρόινε ανακοίνωσε ότι αποχωρεί από τη Μάντσεστερ Σίτι το καλοκαίρι

Ο Κέβιν Ντε Μπρόινε ανακοίνωσε ότι θα αποχωρήσει από...

Οριστικό: Ο Ολυμπιακός θα διοργανώσει το Final 4 του Champions League στο πόλο γυναικών στο Παπαστράτειο

Είναι οριστικό. Ο Ολυμπιακός το διεκδίκησε και τελικώς θα...

Α1 Γυναικών: Αλλαγή ώρας έναρξης του τρίτου τελικού Ολυμπιακός – Αθηναϊκός

Στις 19:00, αντί στις 17:45 όπως ήταν αρχικά προγραμματισμένο...