Τι αλλάζει στα συμβόλαια κινητής και σταθερής τηλεφωνίας

Ελεύθερη η διακοπή συμβολαίου • Υποχρεωτικά χωρίς χρέωση οι κλήσεις στην υπηρεσία βλαβών • Κανόνες για μεγαλύτερη διαφάνεια στους όρους των συνδέσεων

Σε ισχύ βρίσκονται πλέον νέοι κανόνες για την κινητή τηλεφωνία, σύμφωνα με τα όσα προβλέπονται στον Κανονισμό Γενικών Αδειών της Ελληνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).

Ο Κανονισμός  καθορίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο. Ετσι πλέον, ανάμεσα σε άλλα, απαγορεύεται η επιβολή τέλους διακοπής ή ανανέωσης σύμβασης, οι εταιρείες υποχρεούνται σε μεγαλύτερη διαφάνεια στους όρους της σύμβασης, ενώ πλέον υποχρεωτικά οι συνδρομητές θα πρέπει να ενημερώνονται για την υπέρβαση του ορίου κατανάλωσης.

Οι σημαντικότερες υποχρεώσεις που επιβάλλονται και έχουν τεθεί σε ισχύ ήδη από χθες, συνοψίζονται στα ακόλουθα θέματα:

  • Μεγαλύτερη διαφάνεια ως προς τους συμβατικούς όρους: Στην πρώτη σελίδα της σύμβασης πρέπει να αναφέρονται με σαφήνεια, η ημερομηνία υπογραφής, η τελική τιμή χρέωσης του παγίου και οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε αυτό, το ύψος τυχόν επιδότησης και η απόσβεσή της, καθώς και τυχόν τέλος για διακοπή/καταγγελία σύμβασης ορισμένου χρόνου. Επίσης, πρέπει να παρέχονται στον συνδρομητή δυνατότητες, όπως η άμεση ενεργοποίηση της σύνδεσης, ο καθορισμός ανώτατου ορίου χρέωσης για την ενεργοποίηση φραγής εξερχομένων, η εξαίρεση του αριθμού από τηλεφωνικούς καταλόγους.
  • Μεγαλύτερη προθεσμία για καταγγελία σύμβασης: Αυξάνεται η προθεσμία για την καταγγελία σύμβασης ορισμένου/αορίστου χρόνου αζημίως, σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή των τιμολογίων από τον πάροχο.
  • Ενημέρωση για υπέρβαση ορίου κατανάλωσης προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας: Ο συνδρομητής κινητής τηλεφωνίας ενημερώνεται υποχρεωτικά, όταν υπερβαίνει το 80% των λεπτών ομιλίας/SMS/MB του προγράμματός ή πακέτου προπληρωμένων υπηρεσιών. Ειδικά, για τα MB ενημερώνεται επίσης, υποχρεωτικά, και όταν καταναλώσει το 100% του όγκου.
  • Αυτόματη πίστωση λογαριασμού για βλάβες: Εφόσον η βλάβη υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες από την ημέρα δήλωσής της, πρέπει να πιστώνεται αυτόματα και εντός τετραμήνου στον λογαριασμό του συνδρομητή, το τμήμα του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών.
  • Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών από οποιοδήποτε δίκτυο: Σε περίπτωση βλάβης, ο συνδρομητής μπορεί να καλεί, χωρίς χρέωση, από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών που διαθέτει ο πάροχος.
  • Μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο υποβολής καταγγελίας σύμβασης: Ο συνδρομητής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, είτε στα καταστήματα του παρόχου, είτε με αποστολή επιστολής/τηλεομοιοτυπίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να διακόπτεται εντός δύο εργάσιμων ημερών για την κινητή τηλεφωνία και οχτώ για τη σταθερή (εκτός εάν ο καταναλωτής έχει ζητήσει συγκεκριμένη ημερομηνία).
  • Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής/ανανέωσης σύμβασης: Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας είτε σύμβασης αορίστου χρόνου είτε σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας. Επίσης, απαγορεύεται να επιβάλει τέλος ανανέωσης για νέα σύμβασης ορισμένου χρόνου σε υφιστάμενο συνδρομητή με σύμβαση αορίστου χρόνου.

Υπενθυμίζεται ότι το πρώτο στάδιο ρυθμίσεων, που έχουν ήδη τεθεί σε εφαρμογή από τον Δεκέμβριο του 2017, με την έκδοση του Κανονισμού, περιλαμβάνει τα εξής:

  • Συμβάσεις ορισμένου χρόνου: Ο πάροχος δεν έχει δικαίωμα, στη διάρκεια του ορισμένου χρόνου της σύμβασης, να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας/όγκο δεδομένων του προγράμματος υπηρεσιών.
  • Αποστολή λογαριασμών: Σε όλες τις νέες συμβάσεις, συμπεριλαμβανομένων και των ανανεώσεων υφιστάμενων συμβάσεων, ο συνδρομητής επιλέγει εξαρχής εάν επιθυμεί να λαμβάνει τον λογαριασμό σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Σε περίπτωση που ο συνδρομητής δεν επιλέξει και, εφόσον η σύνδεσή του περιλαμβάνει υπηρεσίες Διαδικτύου, ο λογαριασμός αποστέλλεται ηλεκτρονικά ή έντυπα κατ’ επιλογή του παρόχου. Ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να αλλάζει οποιαδήποτε στιγμή τον τρόπο αποστολής του λογαριασμού.

Το επόμενο και τελικό στάδιο ρυθμίσεων αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή τέλος Δεκεμβρίου του 2018.

BEST OF SPORTS VIDEOS

ΑΘΛΟΣ HEADLINES

«Αυτή η ομάδα δεν παίζει για το σήμερα, παίζει για το πάντα»: Το συγκλονιστικό video της ΚΑΕ Ολυμπιακός για τη δεύτερη μάχη με Ρεάλ

Επειδή μία εικόνα ισούται με χίλες λέξεις κι άλλα τόσα συναισθήματα, απολαύστε το ανατριχιαστικό video της ερυθρόλευκης ΚΑΕ που περιγράφει απόλυτα το τι σημαίνει και τι πρεσβεύει ο Ολυμπιακός εντός κι εκτός παρκέ

Ολοκληρώνεται η συμφωνία του Ολυμπιακού με τον Καμπελά

Οι πρωταθλητές Ελλάδας βρίσκονται πολύ κοντά στην πραγματοποίηση της πρώτης τους μεταγραφής ενόψει καλοκαιριού, με τον πολύπειρο Γάλλο άσο να ετοιμάζει βαλίτσες για Πειραιά

Οριστικό: Τόσα εισιτήρια θα πάρουν Ολυμπιακός και ΟΦΗ για τον τελικό Κυπέλλου στο ΟΑΚΑ

Αυτός είναι ο τελικός αριθμός εισιτηρίων που θα μοιραστεί σε Ολυμπιακό και ΟΦΗ για τον τελικό της 17ης Μαΐου στο -όπως αναμένεται- σχεδόν κατάμεστο ΟΑΚΑ

Επίθεση Γιαννακόπουλου σε διαιτητές και… Ολυμπιακό: «Εγώ θα σας γα…σω όλους όπως πέρυσι» (vid)

Ο ιδιοκτήτης της ΚΑΕ ΠΑΟ επιτέθηκε με βρισιές και... απειλές στους μισούς διαιτητές της Euroleague μετά την ήττα από την Εφές ενώ τα έβαλε και με τον Ολυμπιακό τονίζοντας πως «εγώ θα σας γα...σω και φέτος όπως πέρυσι»

Οπαδός του Παναθηναϊκού έφτυσε τον Μπάνκι κατά την αποχώρησή του για τα αποδυτήρια (vid)

Προπηλακισμοί σε γυναικόπαιδα και επίθεση με φτύσιμο στον προπονητή της Εφές στο ΟΑΚΑ μετά την ήττα του Παναθηναϊκού

Τεχνική ποινή στον Γκραντ, high five στον Ναν: Γιατί οι κανονισμοί δικαιώνουν τις αποφάσεις των διαιτητών (vids)

Υπάρχει φάουλ στον Κέντρικ Ναν από τον Πουαριέ; Ήταν σωστή η τεχνική ποινή στον Τζέριαν Γκραντ για το άπλωμα του ποδιού του; Το ΤΡΙΤΟ ΗΜΙΧΡΟΝΟ του ΑΘΛΟΥ έχει όλες τις απαντήσεις

ΑΕΚ: Στην κορυφαία πεντάδα των προημιτελικών του BCL ο Χέιλ

Πανηγυρική πρόκριση στο Final 4 του Basketball Champions League...

Ταυτοποιήθηκαν άλλα 13 άτομα για συμμετοχή σε οπαδικό επεισόδιο

Την ταυτοποίηση επιπλέον 13 ατόμων για συμμετοχή σε οπαδικό...

Ο Φοίνικας ανανέωσε επίσημα με τον Μπουράκη

Τη θέση του βασικού λίμπερο στον Φοίνικα Σύρου θα...

Παναθηναϊκός: Επέστρεψε και ο Κώτσιρας ενόψει ΠΑΟΚ

Θετικών συνέχεια στον Παναθηναϊκό, αφού μετά τον Τάσο Μπακασέτα...

ΣΥΡΙΖΑ για Μητσοτάκη: «Θα έπρεπε να ντρέπεται, όχι να κάνει πανηγυρικές δηλώσεις στο Υπουργείο Παιδείας»

Τις δηλώσεις του Κυριάκου Μητσοτάκη από το Υπουργείο Παιδείας...